Zoekformulier
BE_NL
Low Voltage Products

Online retourformulier 

Een leveringsfout, een defect onder garantie of beschadiging bij levering melden.

Wij willen u zo goed en zo snel mogelijk van dienst zijn. Daarom hebben wij deze pagina ingericht met een online retourformulier.

 

Standaard aanvaardt ABB alleen retourzendingen in drie gedefinieerde gevallen. 
Indien u een leveringsfout, een garantiedefect of een beschadigde levering van een product heeft ondervonden, verzoeken wij u het desbetreffende formulier zo gedetailleerd mogelijk in te vullen, zodat wij snel en adequaat op uw verzoek kunnen reageren. 

 

Nadat u uw formulier hebt ingevuld en ingediend, beoordelen wij het verzoek en ontvangt u van ons een reactie en in geval van een akkoord, een verwerkingsnummer en instructies voor de afhandeling van uw retourzending. 
Het kan enkele weken duren om uw aanvraag te verwerken. 

Leveringsfout
Een leveringsfout betekent dat de verkeerde hoeveelheid producten werd geleverd (te veel of te weinig) of dat het verkeerde product werd geleverd. De levering voldoet niet aan uw verwachtingen.

Leveringsfouten moeten binnen zeven werkdagen na ontvangst worden gemeld, anders kunnen zij niet in behandeling worden genomen.

Door dit formulier in te vullen, kunnen we samen een oplossing zoeken en de problemen in verband met de leveringsfout rechtzetten.

Retourformulier - leveringsfout
Garantie
De garantietermijn voor de producten binnen de divisie Electrification is 1 jaar, tenzij de producten in de volgende categorieën vallen: 

• Busch-Jaeger Schakelapparatuur en Gebouw Automatisering producten - 2,5 jaar 

• Van Lien: 
- LED armatuur, exclusief batterij - 5 jaar 
- FL armatuur, exclusief lichtbron - 4 jaar 
- Solo productassortiment, inclusief onderdelen - 2 jaar 
- Batterij in gedecentraliseerde armaturen (FL & LED) - 4 jaar 
- Convertormodules (geïntegreed door VanLien), inclusief componenten - 2 jaar 
- Convertormodules, inclusief onderdelen - 1 jaar 
- Centraal batterijsysteem, inclusief accu’s - 2 jaar 

• UPS: 
- Eenfasige systemen - 3 jaar 
- Driefadige systemen - 2 jaar 
- Reparaties - 6 maanden 
  
• EV: 
- AC en DC- laders - 2 jaar 
  
De verwerkingstijd van de garantieregeling bedraagt ten minste twee weken (na ontvangst van de producten). Als het product speciaal voor u moet worden besteld of gerepareerd, kan het langer duren.


Retourformulier - defect onder garantie
Beschadiging
Beschadigingen zijn altijd vervelend en wij moeten deze zo adequaat mogelijk oplossen.

Indien u beschadigde producten heeft ontvangen, is het belangrijk dat u dit formulier binnen 7 dagen na ontvangst van de producten invult. Geef in het formulier een beschrijving van de schade en voeg er een foto bij.

Schadeclaims worden alleen in behandeling genomen als zij vergezeld zijn van één of meer foto's waarop de schade duidelijk zichtbaar is.

Retourformulier - beschadiging